熱烈祝賀廣東禮典傳媒獲得最具客戶滿意度公關公司稱號!廣東禮典傳媒一360度活動行銷全程策略伙伴,中國公關策劃十大機構、中國國際公共關系協會、中國百家誠信企業、中國演出行業協會團體會員單位、中國廣告協會會員、中國策劃協會理事單位、中國社會工作協會.
                       
                       
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                      形象禮儀培訓師(趙蕾•Relei)課程培訓內容

                      趙蕾•Relei

                        

                      【課程背景】
                       禮儀是企業員工個人素質的具體化表現,也是一個企業外在形象的具體展現,具有良好禮儀修養的員工可以使客戶產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象,從而贏得客戶的好感、信任、尊重,形成獨特的競爭優勢。
                       “有禮走遍天下”,禮儀是人際交往的基本規則,是人際交往的行為秩序。在商務交往活動中,禮儀貫穿于每一個細節。商務禮儀培訓是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質和技巧。從外在形象到內在修為,商務禮儀展示的不僅是商務人員良好嫻熟的職業風采,更是一個企業良好的精神風貌。

                      【課程收益】

                       樹立良好企業形象;
                       提升員工整體素質;
                       學習日常工作商務禮儀規范;
                       系統掌握接待服務工作中的禮儀細則;
                       建立企業內外良好的人際關系;
                       體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性;

                      【課程時間】:2個半天

                      【主講老師】:趙蕾•Relei
                      1.國服務營銷專家、商務形象禮儀、性格分析專家
                      2.12搜狐職場一言堂年度最佳禮儀培訓師
                      3.形象設計協會特約講師
                      4.A性格色彩7年實踐者
                      5.十佳形象講師大賽特邀評委
                      6.流行色協會高級色彩搭配師
                      7.特聘形象禮儀咨詢顧問
                      8.吉祥航空天使大匯全國總決賽評委
                      9.電視臺特聘形象禮儀顧問
                      10.學特聘常年客座講師
                      11.旅游局特聘行業形象禮儀顧問
                      12.委宣傳部新聞發言人班特約講師
                      13.感療法創始人

                      “魅力四養”法創始人

                      MBV三維個人品牌管理蘋果模式創始人
                      1.對房產、交通、通信、銀行、電力、航空、汽車、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險、等服務營銷行業八年的培訓經驗
                      2.訓課程數千場,培訓學員數萬人

                      【趙蕾老師主要培訓課程】:

                      1、《職業形象與商務禮儀》(2-4天)
                      2、《性格分析與客戶心理把握》(1-2天)
                      3、《魅力四養訓練營》(3-5天)

                      【授課形式】: 課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
                      【課程特色】: 娓娓道來、幽默互動、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、快樂培訓
                           
                      【課程大綱】
                      1. 商務禮儀概述
                      2. 商務交往六部曲
                      3. 辦公室禮儀
                      4. 商務禮儀細節之得體儀態
                      5. 商務禮儀細節之儀容儀表

                      【課程詳細內容】
                      第一個半天
                      1. 商務禮儀概述
                      1) 禮儀與商務禮儀定義
                      2) 商務禮儀的作用
                      3) 商務禮儀的要求
                      4) 商務禮儀的原則
                      5) 商務禮儀的內容

                      2. 商務交往六部曲

                      1) 第一部、預約禮儀
                       撥打電話:選對時機、控制通話時長、禮貌用語
                       接聽電話:及時接聽、記錄5W1H、掛前禮節
                       移動電話:短信、公私分明
                       網絡社交:傳真、郵件、微博、QQ、微信

                      2) 第二部、迎賓禮儀
                       準備工作:環境布置、食宿準備、準時、流程預備
                       乘車禮儀:交通工具選擇與座次禮儀
                       如何問候:問候方式與場合使用
                       握手禮節:握手次序與禁忌
                       引領有序:前臺、開關門禮儀、出入電梯、平地引領、展板介紹站位、上下樓梯的情境引導禁忌

                      3) 第三部、介紹禮儀
                       自我介紹:控制時常、謙虛、要素
                       介紹他人:稱謂、次序
                       被介紹時:致意、禮貌起身、回應有禮
                      4) 第四部、會談禮儀
                       座次禮儀:尊卑有別
                       茶水禮儀:茶水的選擇、倒水與持杯的方式、與添水、遞送禁忌
                       名片禮儀:次序、索取、遞接、收存

                       交談禮儀
                      a) 言談禮儀原則 
                      b) 溝通過程模型:溝通的兩大要素、編碼與解碼
                      c) 言談禮儀之傾聽:聽與傾聽、同理心傾聽
                      d) 言談禮儀之提問:開放式問題、封閉式問題、二擇一提問
                      e) 言談禮儀之回答:復述確認、注意語氣、禮貌解答、糾正、把控節奏
                      f) 言談禮儀之贊美:直接贊美、間接贊美、贊美點的尋找、贊美三層次
                      g) 言談禮儀之非語言:舉止、語調與客戶同步、商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
                      h) 與不同性格人溝通要點

                      5) 第五部、會餐禮儀
                       桌次禮儀
                       座次禮儀
                       落座有序
                       敬酒禮儀
                       餐桌十忌
                       買單禮儀

                      6) 第六部、送別禮儀
                       商務拜訪告辭禮儀:時機、禮節
                       商務送客之道:時機、距離、禁忌與禮節
                       商務饋贈受贈禮儀:選擇、時機、遞受禮節

                      第二個半天
                      1. 辦公室禮儀
                      1) 茶水間禮儀
                      2) 衛生間禮儀
                      3) 復印間禮儀
                      4) 公司公共餐廳禮儀
                      5) 同事禮儀
                      6) 與上司相處的禮儀

                      2. 商務禮儀細節之:得體儀態
                      1) 手的表情:遞接物品、鼓掌、揮手、自然垂放、指引、指示
                      2) 眼神:心靈的窗戶要透露出真誠
                      3) 發自內心的微笑:軟化他人心靈的良劑
                      4) 有度的舉止:有時候比語言更有說服力
                      5) 柔和的音調:敲擊他人心靈悅耳的音符、也是他人衡量您尊重的溫度計
                      6) 正確的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿:自信的肢體才具有影響力

                      3. 商務禮儀細節之:儀容儀表

                      1) 個人形象的重要性 
                      2) 第一印象
                      3) 商務人士妝容的要求 
                      4) 發式發型的職業要求 
                      5) 面部、手部、皮膚的護理 
                      6) 職場儀容的禁忌
                      7) 儀表的功能
                      8) 著裝的原則
                      9) 場合決定穿著
                      10) 男士著裝規范
                      11) 女士著裝規范

                       
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